В целях повышения прозрачности деятельности кредитных организаций и платежных агентов, формирования у потребителя полного представления о предлагаемых ими услугах, повышения доверия к ним и защите конкуренции на рынке оказания данных услуг, Центральным Банком РФ и Федеральной антимонопольной службой даны рекомендации в письме «О раскрытии информации о размере вознаграждения» от 29.03.2019г.
В соответствии с письмом, кредитным организациям, банковским платежным агентам и субагентам, платежным агентам при предоставлении услуг с использованием банкомата/платежного терминала рекомендуется раскрывать потребителю достоверную и полную информацию об условиях оказания таких услуг, в том числе о размере взимаемого вознаграждения, до момента начала внесения потребителем наличных денежных средств в банкомат/платежный терминал.
Согласно рекомендациям, информацию о размере взимаемого вознаграждения в полном объеме следует отображать на экране банкомата/платежного терминала четким, хорошо читаемым шрифтом на контрастном фоне таким образом, чтобы для ее получения потребителю не требовалось совершать дополнительных действий (переход по ссылке, нажатие кнопки и т.д.).
При отображении информации рекомендуется использовать терминологию, понятную лицам, не обладающим специальными знаниями в финансовой области.
Кроме того, если информация о размере взимаемого вознаграждения не может быть размещена на экране банкомата/платежного терминала в полном объеме таким образом, чтобы для ее получения потребителю не требовалось совершать дополнительных действий (переход по ссылке, нажатие кнопки и т.д.), на экране банкомата/платежного терминала рекомендуется: размещать информацию о минимально и максимально возможной стоимости оказания услуги, либо одновременно размещать ссылку (кнопку) на отдельный раздел меню, в котором информация о размере взимаемого вознаграждения размещена в полном объеме.
Информацию о размере взимаемого вознаграждения рекомендуется отображать на экране банкомата/платежного терминала посредством указания конкретной суммы вознаграждения или процента от суммы операции.
Если сумма операции известна заранее (после ввода данных о плательщике, но до внесения им денежных средств в банкомат/платежный терминал), на экране помимо информации о размере взимаемого вознаграждения рекомендуется отображать итоговую сумму, подлежащую внесению потребителем с учетом взимаемого вознаграждения. Если же сумма операции заранее не известна, потребитель должен дать отдельное однозначное подтверждение ознакомления и согласия с размером взимаемого вознаграждения до внесения денег.
Информацию о возможности, либо невозможности возврата внесенных в банкомат/платежный терминал денег в наличной форме рекомендуется размещать на экране банкомата/платежного терминала до момента начала внесения потребителем денежных средств.
