Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. N 416 “О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами” установлены обязанность и условия организации осуществления аварийно-диспетчерского обслуживания. Постановлением Правительства РФ №331 от 27.03.2018г. в указанные Правила внесены изменения и дополнения, вступающие в силу 1 марта 2019 года, за исключением отдельных положений.
Так, будут расширены полномочия и обязанности аварийно-диспетчерской службы. Помимо повседневного контроля за работой внутридомовых инженерных систем, регистрацией и выполнением заявок о повреждениях таких систем, а также принятием мер по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий, на аварийно-диспетчерскую службу также налагается обязанность следить за контролем качества коммунальных ресурсов, круглосуточно регистрировать и контролировать выполнение в сроки заявки собственников и пользователей помещений по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств управляющей организации, предусмотренных договором управления многоквартирным домом.
Устанавливается время локализации аварийных повреждений и нормативное время ликвидации засоров внутридомовых инженерных систем, уточняется механизм взаимодействия сотрудников аварийно-диспетчерских служб, управляющих организаций с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме в случае возникновения необходимости получения доступа в помещение собственника или пользователя. Также регламентируется время дозвона в оперативные аварийно-диспетчерские службы управляющих организаций, вводится требование об оснащении телефонов указанных служб функциями «обратного вызова» или «автоответчика».
Помимо отражений регистраций заявок в журнале, а также сведений о хранении данного журнала, Постановлением теперь вводятся требования к механизму контроля сроков и качества исполнения поступивших заявок, в том числе к порядку фотофиксации. Также отмечено, что при осуществлении аварийно-диспетчерского обслуживания должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества собственников помещений в многоквартирном доме.
