Итоги работы консультационного центра ФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии в РСО – Алания” за 2013 г.

     На территории Республики Северная Осетия – Алания осуществляет деятельность Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Северная Осетия – Алания». Основной функцией Консультационного центра является оказание консультативной помощи населению по вопросам правоприменения потребительского законодательства в отдельных секторах потребительского рынка, а также по вопросам, связанным с защитой потребителями своих прав и законных интересов.

     По итогам деятельности в течение 2013 года Консультационным центром оказана 701 консультация по вопросам защиты прав потребителей, из которых – 257 консультаций в ходе личного приема,  – 425 консультаций по телефону, 19 консультаций – с использованием электронных коммуникаций.

     Структура обращений потребителей в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Северная Осетия – Алания»:

• 33,5 % по вопросам продажи непродовольственных товаров;
• 10 % по общим вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей;
• 7% по вопросам оказания услуг ЖКХ;
• 7% по вопросам оказания бытовых услуг;
• 6,5% по вопросам оказания услуг связи;
• 6,5% по вопросам оказания финансовых услуг;
• 6% по вопросам оказания услуг общественного питания;
• 5,5 по вопросам транспортных услуг;
• 4,5% по вопросам продажи продовольственных товаров;
• 3,5 % по вопросам оказания туристских услуг;
• 10 % по иным вопросам (по вопросам оказания медицинских, образовательных услуг, по вопросам долевого строительства жилья, продажи товаров дистанционным способом др.).

      В ходе консультаций в 2013 году было подготовлено 28 претензий и 17 исковых заявлений.

     С целью информирования и просвещения граждан по вопросам потребительского законодательства в 2013 г. Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Северная Осетия – Алания»:

• подготовлены и размещены в средствах массовой информации 29 публикаций и выступлений по защите прав потребителей, из которых 9 публикаций на информационном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Северная Осетия – Алания» (www.fguz-osetia.ru) и 20 публикаций в печатных изданиях, на радио, телевидении.
• проведены 3 «горячие линии» по различным вопросам потребительского законодательства;
• проведены 4 мероприятия: «круглый стол», конференции, общественные акции.