Как поступить, если оператор подвижной связи подключил дополнительный услуги, без согласия абонента.

       Правовую основу отношений между оператором связи (исполнителем) и абонентом (потребителями) услуг подвижной связи составляют положения ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328.

       В настоящее время нарушений в сфере оказания услуг подвижной связи встречается множество, среди которых наиболее часто встречаемые – подключение оператором связи без согласия абонента дополнительных услуг за плату.

       В случае обнаружения подобных нарушений, потребителям услуг подвижной связи необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Обратиться к оператору связи с письменным заявлением о выдаче детализации счета за спорный период. При этом счет должен содержать информацию обо всех видах оказанных услуг с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров (п.1ст.44 ФЗ «О связи»).
   За выдачу детализации счета оператор вправе взимать плату в соответствии с  тарифным планом.
2. Составить претензию и подготовить необходимые документы. Претензия составляется в 2-х экземплярах с обязательным указанием даты и обстоятельств обнаружения подключения дополнительных услуг связи, суммы, подлежащей оплате, мотивов, по которым дополнительные услуги не подлежат оплате, требование об отключении дополнительной услуги и о пересчете суммы счета за услуги связи, а также способ получения ответа на претензию – по почте, на руки, по электронной почте. К претензии следует приложить копии договора на оказание услуг связи и детализации счета.
3. Передать претензию. При личной передаче претензии представитель оператора связи должен проставить отметку о принятии претензии на вашем экземпляре.
   Если претензия направлена по почте, доказательством ее получения будет почтовое уведомление о вручении, которое возвращается после получения претензии оператором связи. При этом следует иметь ввиду, что в соответствии с  абз. 2 п. 53 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 N 328, претензия должна быть вручена или отправлена оператору связи не позднее чем через шесть месяцев с даты выставления счета за оспариваемые дополнительные услуги.
4. Получить ответ на претензию. В соответствии с п. 55 Постановления Правительства № 328, оператор связи должен в течении 60 дней с даты получения претензии рассмотреть и направить ответ в адрес абонента. В случае, если оператор связи признает обоснованными требования, перерасчет платежей  производится в течение 10 дней с даты получения претензии.
5. Обратиться в суд с иском. В том случае, если ответ от оператора связи не дан течение 60 дней, либо оператор отказал в пересчете суммы счета, потребителю следует обратиться в суд с иском об обязании оператора связи отключить дополнительные услуги, подключенные без вашего согласия, и перерасчете платежей (абз. 5 п. 55 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 N 328).
   Иск можно подать по месту нахождения оператора связи, по месту жительства абонента или по месту заключения договора на оказание услуг  связи (ч.7ст.29 ГПК РФ).
   К исковому заявлению необходимо приложить:

• копию договора на оказание услуг связи;
• копию детализации счета;
• копию претензии с доказательствами получения ее оператором связи, которыми являются отметка о получении претензии на ее копии либо почтовое уведомление о вручении.