ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 утвержден перечень технически сложных товаров. В соответствии с перечнем, к ним относятся:

 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

В  отношении технически сложного товара, есть много особенностей, предусмотренных законодательством РФ, знать и разбираться в которых бывает необходимо потребителям для защиты своих прав.

Так, в соответствии с разделом 4 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) до подачи в торговый зал или перед выдачей покупки,  технически сложный товар подвергается предпродажной подготовке: распаковке, осмотру, проверке комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и изготовителе, а при необходимости сборке и наладке.

В правилах четко обозначено, что  по требованию покупателя товар должен быть показан в действии, проверены его качество и комплектность. При передаче технически сложных бытовых товаров, покупателю передаются все документы (тех. паспорт, гарантийный талон с печатью, инструкция и другие документы) и товарный чек. Продавец либо уполномоченная им организация обязана собрать или установить на дому у покупателя технически сложный товар, если это требуется. Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров. Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы  выполняются продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Необходимо отметить, что законодателем предусмотрена возможность обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона или комплектации. В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», обмен может быть произведен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек. Отсутствие чека не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе договориться об обмене товара при поступлении аналогичного товара в продажу, а может и отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовав возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование о возврате денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Однако есть перечень товаров, не подлежащих обмену по вышеуказанным основаниям, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998г. № 55. В перечне указаны следующие технически сложные товары:

·          Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

·         Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

В случае покупки технически сложного товара и обнаружения в нем недостатков, (то есть несоответствия товара обязательным требованиям, предусмотренном законом, либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию), потребитель в соответствии со ст. 18 ФЗ
«О защите прав потребителей» в течение 15 дней со дня передачи товара  по своему выбору вправе:

·         Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

·         Потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

·         Отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

По истечении 15 дней, указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– обнаружение существенного недостатка товара, т.е. неустранимого недостатка, или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляемый неоднократно, или проявляемый вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

– нарушение установленных сроков устранения недостатков товара. Сроки устранения должны быть определены в письменной форме соглашением сторон, если сроки не определены, то не превышать 45 дней (ст. 20);

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребитель в течение гарантийного срока может предъявить требование об устранении недостатков товара. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) соответствующее требование, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

На период гарантийного ремонта или замены автомобилей, мотоциклов и др. видов мототехники, прицепов и номерных агрегатов к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочных судов и плавсредств, мебели; электробытовых приборов, используемых как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла); электробытовых приборов, используемых для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники) требующих более 7 дней,  по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.

Приятных покупок!